Política de Devolución

Cambios y Devoluciones

En Ecoprem queremos que compres tranquilo. Si algo no era lo que esperabas, te lo cambiamos o te devolvemos tu plata sin vueltas. Acá te explicamos cómo.

¿Cuánto tiempo tengo?

Podés solicitar el cambio o la devolución de tu producto dentro de los 15 días corridos posteriores a la compra.

¿Cómo lo hago?

Tenés dos opciones:

Desde tu casa, escribiéndonos a [email protected]. Contanos tu número de pedido y qué te pasó con el producto, y nos ponemos en contacto a la brevedad para coordinar el retiro.

¿En qué condiciones tiene que estar el producto?

Para poder hacer el cambio o la devolución, el producto tiene que estar:

Sin uso y en perfecto estado.
Con su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
Acompañado del ticket o comprobante de compra.

Tu derecho de arrepentimiento (compras online)

Si compraste a través de nuestra tienda online, por ley tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de darnos ningún motivo. En ese caso, el costo de la devolución corre por nuestra cuenta y te reintegramos el total abonado, incluido el envío original. Escribinos a [email protected] y lo gestionamos. (Este derecho es adicional y no reemplaza los 15 días de nuestra política general.)

¿Cómo me devuelven la plata?

Una vez que recibimos el producto y verificamos que está todo en orden, procesamos el reintegro por el mismo medio de pago que usaste, en los plazos que correspondan a cada método.

¿Y si el producto vino fallado?

Si el producto llegó con una falla o defecto de fábrica, no te preocupes: aplica la garantía de 12 meses. Escribinos y lo resolvemos. Podés ver el detalle en nuestra Política de Garantía.

¿Dudas?

Cualquier consulta, escribinos a [email protected]. Estamos del otro lado para ayudarte.